客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

33

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（）

A、经济收益
B、超额利润
C、平均利润
D、市场价值

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企业通过网络、（）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

A、会议
B、电话
C、文书
D、呼叫中心

相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）

A、相当
B、略高
C、高很多
D、更低

关系质量的组成包括（）

A、客户认知
B、商业友谊
C、客户的满意度
D、客户的信任感
E、客户的归属感

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